FAQ, guide e tips per configurare e vendere Vokly. Pensato anche per installatori e rivenditori (VAR).
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Passi tipici: (1) creazione dell'organizzazione/tenant, (2) configurazione ufficio, orari e lingua, (3) assegnazione del numero, (4) impostazione Knowledge Base e messaggio di benvenuto, (5) chiamata di test. Guida dettagliata in arrivo.
Il tecnico della fonia instrada il numero del cliente verso Vokly con un trunk SIP. Guida completa all'integrazione SIP: fasi, parametri del trunk, codec, failover, note per i PBX più comuni (3CX, Asterisk/FreePBX, Kalliope, NethVoice) e troubleshooting.
Dalla dashboard imposti gli orari di apertura e uno o più uffici/reparti, così l'agente instrada la chiamata al reparto giusto e sa quando trasferire o prendere un messaggio. Guida dettagliata in arrivo.
Per la gestione appuntamenti colleghi il calendario dell'ufficio (Google Calendar o Microsoft 365) tramite autorizzazione OAuth dalla dashboard. Da quel momento l'agente può proporre e fissare slot liberi. Guida dettagliata in arrivo.
Carichi domande frequenti e documenti dell'ente/azienda nella Knowledge Base: l'agente risponde attingendo a quei contenuti. Più la KB è curata, più le risposte sono precise. Guida dettagliata in arrivo.
Puoi scegliere la voce, scrivere il messaggio di benvenuto e regolare tono e personalità dell'agente perché rispecchi il brand del cliente. Guida dettagliata in arrivo.
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Per il tecnico della fonia il lavoro vero è uno: instradare il numero del cliente verso Vokly con un trunk SIP che funzioni perfettamente. Le fasi: (1) raccogli i parametri (indirizzo SIP + credenziali dati da Vokly all'attivazione; comunica a Vokly l'indirizzo pubblico del PBX) → (2) crea il trunk con autenticazione digest → (3) codec e DTMF → (4) instrada il DID → (5) failover → (6) collaudo con chiamata reale.
→ Guida completa all'integrazione SIP (fasi, parametri, PBX, troubleshooting)
Indirizzo SIP e credenziali (username/password) li fornisce Vokly all'attivazione — non generarli tu. Lato PBX imposta: codec G.722 + G.711 (PCMU/PCMA) in cima, transport auto, DTMF RFC 2833, porta SIP 5060 di default, SRTP consentito. Comunica a Vokly l'FQDN/IP pubblico del centralino per l'audio di ritorno.
Configura sul PBX la regola “trunk down / unreachable”: se Vokly non è raggiungibile (guasto, manutenzione), la chiamata devia automaticamente alla reception o alla destinazione originale. È la rete di sicurezza che rende l'integrazione a prova di down.
Il numero/interno/gruppo di trasferimento si imposta in Vokly; l'agente inoltra la chiamata quando serve. Sul centralino verifica solo che l'instradamento verso quel target sia permesso e raggiungibile.
Chiama il numero da rete fissa e mobile e verifica: audio bidirezionale pulito (no voce a senso unico, no eco), riconoscimento del parlato, DTMF, trasferimento a operatore e failover (simulando il trunk down). Solo dopo, pubblica il numero.
Quasi sempre è NAT o RTP: apri il range RTP verso Vokly, verifica il NAT traversal del PBX e disattiva un SIP ALG del firewall troppo aggressivo che altera i pacchetti.
Controlla registrazione e autenticazione (username, password, host esatti), che il DID sia instradato al trunk giusto e che il firewall non blocchi la porta SIP (5060). In dubbio, rileggi i parametri forniti da Vokly.
Se il cliente usa gli appuntamenti: le prenotazioni finiscono nel calendario che selezioni al collegamento. Scegli il calendario specifico dell'ufficio — lasciare quello di default/personale è l'errore n.1, gli eventi atterrano nell'agenda sbagliata senza dare errore.
L'agente risponde attingendo alla Knowledge Base: caricaci orari, sedi, procedure e FAQ effettive dell'ente. KB vuota = risposte vaghe (l'agente non inventa). Testi brevi e mirati funzionano meglio dei documentoni lunghi.
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Il team è a disposizione di clienti, installatori e rivenditori.
